借记卡纠纷 （2019）粤06民终2644号

本案二审争议焦点是农行保利支行应否对陈帆借记卡内资金损失承担赔偿责任。陈帆在农行保利支行处开办借记卡，双方存在储蓄存款合同关系。农行保利支行因此对陈帆负有保障交易环境，维护存款安全，按密码指令支付结算等义务，而陈帆作为持卡人的主要义务则是妥善保管并正确使用银行卡及私人密码。关于农行保利支行的履约情况，本院分述如下。第一，农行保利支行是否已尽到用户身份审核义务。农行保利支行已经提交证据证明,如客户需要更换手机设备登录掌上银行的，操作流程与首次登录激活掌上银行的流程相同，需重新接收激活短信，使用在银行预留的手机号码将激活短信发送至95599，由农行保利支行系统重新校验。在本案的交易之中，农行保利支行在识别到登录设备的变更之后，曾四次即2018年7月24日14时32分、35分、38分、42分分别向陈帆尾号为8825的手机号码发送“正在登录掌上银行”的提示信息，其在收到陈帆发送的核验短信之后才予激活，并于2018年7月24日14时44分、14时54分发送掌上银行被激活的通知短信。农行保利支行通过以上方式来验证涉案交易是否陈帆本人操作，已尽用户身份审核义务。第二，农行保利支行是否已对账户变动尽到

本案二审争议焦点是农行保利支行应否对陈帆借记卡内资金损失承担赔偿责任。陈帆在农行保利支行处开办借记卡，双方存在储蓄存款合同关系。农行保利支行因此对陈帆负有保障交易环境，维护存款安全，按密码指令支付结算等义务，而陈帆作为持卡人的主要义务则是妥善保管并正确使用银行卡及私人密码。关于农行保利支行的履约情况，本院分述如下。第一，农行保利支行是否已尽到用户身份审核义务。农行保利支行已经提交证据证明,如客户需要更换手机设备登录掌上银行的，操作流程与首次登录激活掌上银行的流程相同，需重新接收激活短信，使用在银行预留的手机号码将激活短信发送至95599，由农行保利支行系统重新校验。在本案的交易之中，农行保利支

广东省佛山市中级人民法院民 事 判 决 书（2019）粤06民终2644号上诉人（原审原告）：陈帆，男，1969年11月1日出生，汉族，住湖北省武汉市江汉区。委托诉讼代理人：钟晓，广东的信律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：中国农业银行股份有限公司南海保利支行，营业场所广东省佛山市南海区。负责人：甘燕红。委托诉讼代理人：郭宏津，该行员工。委托诉讼代理人：王亭方，该行员工。上诉人陈帆因与被上诉人中……