借记卡纠纷,借记卡纠纷 （2017）粤01民终14928号

刘婉芳在农行农讲所支行处开立个人银行结算账户及申领银联借记卡，并开通了网上银行转账业务，刘婉芳与农行农讲所支行之间建立了储蓄合同关系。随着银行电子支付系统、互联网以及第三方支付平台的出现，商业银行与客户之间储蓄合同的权利义务关系实际并未改变，即刘婉芳负有妥善保管借记卡号、网上银行密码及联系电话等信息的义务，农行农讲所支行负有保障持卡人账户内资金安全及谨慎审查电子交易信息的义务。本案系因通过第三方支付机构导致涉案借记卡账户资金损失产生的纠纷，本案争议的焦点是：农行农讲所支行对涉案借记卡账户资金是否已尽安全保障义务、涉案交易是否刘婉芳或授权他人所为、涉案账户2015年3月30日之前的损失是否已超过诉讼时效。按照交易流程规则，无论是消费或转账，均需要银行卡密码、网上银行登录密码及验证码等完全正确方能交易成功。能够正确使用该两个预设密码的，要么是刘婉芳本人，要么是刘婉芳以外的掌握了该两个密码的行为人所为。刘婉芳否认其本人操作，否认收到验证码，根据公安机关提供的报警资料及涉案的交易情况，判断刘婉芳因安装不明软件致使手机中病毒导致验证码被拦截具有高度盖然性，这与刘婉芳自称在案发前点开了不明网址，其

刘婉芳在农行农讲所支行处开立个人银行结算账户及申领银联借记卡，并开通了网上银行转账业务，刘婉芳与农行农讲所支行之间建立了储蓄合同关系。随着银行电子支付系统、互联网以及第三方支付平台的出现，商业银行与客户之间储蓄合同的权利义务关系实际并未改变，即刘婉芳负有妥善保管借记卡号、网上银行密码及联系电话等信息的义务，农行农讲所支行负有保障持卡人账户内资金安全及谨慎审查电子交易信息的义务。本案系因通过第三方支付机构导致涉案借记卡账户资金损失产生的纠纷，本案争议的焦点是：农行农讲所支行对涉案借记卡账户资金是否已尽安全保障义务、涉案交易是否刘婉芳或授权他人所为、涉案账户2015年3月30日之前的损失是否已超过

广东省广州市中级人民法院民 事 判 决 书（2017）粤01民终14928号上诉人(原审被告)：中国农业银行股份有限公司广州农讲所支行,住所地:广州市越秀区。负责人：王丹，该行行长。委托诉讼代理人：易青，中国农业银行股份有限公司广东省分行营业部职员。委托诉讼代理人：邓丹桂，中国农业银行股份有限公司广州北秀支行职员。被上诉人(原审原告)：刘婉芳，女，汉族，1969年2月23日，住广州市海珠区。上诉人……